近日，中通推出了“拦截件”保障服务，即快件退回处理功能，尝试着让退件速度更快，操作更便捷。除了中通，各快递企业均在产品差异化方面进行探索，例如优速在3月份针对大包裹推出“350限时达”时效产品，顺丰和圆通在去年分别推出次晨达和派前短信通知服务。

    总体而言，现阶段快递产品差异化的尝试主要分为三方面：寄递各环节的服务优化、以时效为基准的产品优化、新业务领域的开拓。寄递环节的服务优化解决了用户某方面的痛点，从细节上为用户提供了更好的服务体验，如派前短信通知、预约时间派送等；以时效为基准的产品优化体现在承诺更快的送达时间，如次日达、次晨达、当日达等，一般有城市和快件寄送时间点的限制；新业务领域的开拓建立在市场细分的基础上，针对某类特定用户，推出之前没有的产品，如医药类的冷链配送。在激烈的市场竞争中，产品差异化是企业突围的方式之一。

产品差异化帮助企业和用户实现双赢

    从用户的角度看，一方面快递基础产品的同质性强，主要体现在价格、时效和服务等方面，通达系企业产品同质化更明显。用户使用不同的快递产品感觉差异不大，更换快递企业的成本低、黏性差。另一方面用户不断增长的新需求尚未得到及时满足，如1小时内快速上门取件、夜间派送、酒水等特殊物品寄送难度大等。有需求就会有市场，部分用户会专门因为产品的某个独特功能买单。

    从企业的角度看，产品差异化有助于企业摆脱市场竞争。在竞争激烈、产品同质化的环境下，市场陷入低价竞争的恶性循环。企业改变行业环境的难度较大，而明确自身的优势和定位，走差异化的产品发展路线更可行。其次，产品差异化有助于企业形成新的利润增长点。例如次晨达产品满足了对快件有紧急要求的用户需求，用户有能力且有付费的意愿，企业为用户提供差异服务的同时也可实现产品的增值。再次，产品差异化有助于企业提升品牌形象。每次新产品的推出都是企业营销宣传的好时机，企业自身和媒体宣传报道较多，且产品差异化本身就表明了企业重视用户、追求创新的思想。

产品差异化对企业的挑战与机遇并存

    产品差异化首先考验的是企业内部综合管理能力。开发新产品或优化原有产品，都需要更精干的管理团队、更高素质的人才、更强大的转运能力和末端网点服务能力、更高效的数据开发存储和分析能力等，能力的提升非一朝一夕之事。并且，只有先做好基础服务，才能够谈产品差异化，不能顾此失彼。举例来说，代收货款服务在几年前是新产品，现在已变成基础服务，但网点在具体操作方面仍存在较多困扰。比如说业务员收钱后不向网点上交货款，网点无法直接在系统中识别代收货款的单号等，这些就是人员管理、系统建设方面能力欠缺。

    产品差异化考验企业对市场需求的洞察力和反应速度。产品差异化需要做市场细分，不同地域、行业对产品的需求不同，有些需求只需产品完善细节即可，有些需求可以开发出新的产品。及时发现需求、确定优先级并以领先竞争对手的速度将需求落地，对企业来说是个挑战。无论是自身还是委托第三方开展的市场调研论证过程均保证了产品开发有章可循，调研-产品开发-产品反馈-产品完善-新一轮调研的闭环系统为产品差异化提供了坚实的基础。

    产品差异化需要坚持不懈的做下去。企业在刚开始推出新产品时宣传力度较大，也比较吸人眼球。但好的产品需要经得起用户和市场检验，需要企业持之以恒的改进，不能够虎头蛇尾。此外，在各企业技术差不多的情况下，企业的新产品被竞品复制的门槛较低。因而产品差异化要坚持不懈的做下去，比竞争对手快半步，可以形成一定的领先优势。

    总而言之，优质的产品是企业生存发展的核心，而差异化的产品使得企业区别于竞争对手，是从激烈的竞争中突围的有效方式，快递企业不妨在此方面多花些心思。

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