今年8月份全国快递业务量为72.4亿件，同比增长36.5%，增速较7月份继续提升，“价格战”依旧是短期内快递企业谋求市场复苏的最快利器。随着各快递总部在运输和中转成本方面的不断优化，市场价格战的竞争日渐白热化。

在双壹调研期间，经常听网点老板提到，某某品牌比我贵两三毛，客户也愿意发；在抢客户时，有时候我比人家便宜一两毛，客户都不愿意多给件。我们不禁要问，在价格战如此激烈的市场环境下，客户明知道更换不同品牌合作能节省成本，但为什么就是不愿意多发，这背后的深层次原因到底是什么？其实，这就是“品牌信誉价值”带给客户不同的认知。

一、品牌信誉的实质是产品信誉

品牌信誉就是消费者以及社会公众对于企业品牌的认知和评价，其实质就是产品信誉。产品质量过硬，消费者就愿意付费买单。我们常说，快递是服务行业，做好服务我们就能提高市场占有率，客户就会买我们的账。换位思考下，每一个电商客户内心的需求是什么？也许大家会说，客户就认价格，只要给客户低价，客户就会发我们，其他的客户不在乎。事实真如大家说的如此么？其实不全是。

双壹调研客户发现，电商客户看重的不仅是价格，更看重哪个快递品牌时效稳定、网络收派稳定、自身顾客对快递品牌的选择，以及服务网点的便捷服务和售后能力。其实，电商客户看中的就是“品牌价值”，他们选择的是快递品牌，而不纯粹是哪个网点。如果你加盟的品牌价值不高，即使再低的价格，合作也必不长久。

二、快递“产品信誉”之服务信誉

快递的服务本质是通过收、转、运、派四个最基本的环节，给客户和用户提供服务，从而满足他人需求。就传统行业来说，提供的往往是产品服务，例如联想电脑、海尔洗衣机等。那快递业的产品是什么，通过什么产品向客户提供品牌价值呢？综合来说，要细分服务信誉、合同信誉、管理信誉三个方面。

首先是服务信誉，包含时效保障、便捷用户、客户售后、品牌延伸附加值、社会责任承担这五个方面。时效保障是客户和用户最为看重的服务信誉，一收一派之间体现的就是服务水平，而服务水平的高与低，直接关系到消费者对快递品牌的信誉评价。所以，各大快递总部狠抓服务质量KPI、狠抓产能和运能建设，狠抓网络基层网点的稳定性，因为时效保障是消费者第一直观评价，满足的是消费者的便捷服务需求，也是最底层的需求。

回到市场抢夺，网点常说的就是做好服务。提发货及时、客服售后、客户异议沟通、退回件处理等，这体现的是一个快递品牌对客户售后的服务信誉保障。另外就是基于快递服务之上的服务延伸，例如为客户提供云仓仓储、冷链、驿站+等，与客户产生越来越多的黏性，让客户越来越认可自己的品牌，这同样是为服务信誉加分。如果品牌再为社会承担更多的责任，例如抗震救灾、扶贫助农等，在恰当的时机增加媒体报导，这对消费者认知某一品牌的服务信誉无疑是益处多多的。

三、快递“产品信誉”之合同信誉、管理信誉

其次是合同信誉，其实就是契约信誉，其中包括网络加盟和客户合作。我们常说，做人做事必须要有契约精神，说到底就是诚实守信，诚信第一。对于网络加盟，条例约定、规章制度、利益分配、加盟机制等，无一不体现快递企业的品牌信誉。网络基础建设是根本，失信于网络无疑对品牌加盟是致命的。

与客户合作也要讲究契约精神。也许大家会说，客户不守信用，不讲契约精神，损伤自己的品牌价值。试想下，哪个最大最强的电商客户不珍惜自己的公司品牌呢？例如良品铺子、三只松鼠等。更多的原因是很多客户没有品牌价值的意识，只是做个小生意罢了。作为快递人，必须要有品牌价值的意识，一旦遇警出事，网点损失的是某个客户，而企业损失的就是品牌价值。

最后是管理信誉，这其中包含核心中高层力量和员工满意度。核心高管、核心中高层领导都是每家快递企业的中流砥柱，也是营盘力量。中高层的管理信誉直接体现总部的战略规划和政策方针。这一层力量的夯实，就是为品牌价值赋能，就是为网络基础建设赋能，更能让基层网点对品牌有信心，有盼头。

最大限度追求员工的满意度也是对品牌价值的加分。员工追求的基本薪酬保障、晋升福利待遇、被人尊重、环境文化氛围等，无一不体现企业对精细化管理的提升，同时员工也会对企业产生归属感，从而对品牌产生感情，甚至以自己品牌为荣。反之，如果时时差强人意，何谈员工对品牌的忠诚和美誉呢？

联想集团董事长柳传志认为，企业的品牌就是信誉的积累。品牌决定着企业的长久竞争力，品牌对每一家快递企业都至关重要，快递企业如果打造不出属于自己的品牌，长久的竞争力也就无从谈起。

品牌价值的塑造道阻且长，打造属于自己的品牌价值，任重而道远。

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