罚款多，客服难

君问快递何事烦？无理客户终日缠。

半月营收入腰包，一朝客诉全赔完。

日夜操劳苦中苦，赔钱堵漏难上难。

莫道快递赚钱易，客服有泪莫轻弹。

这首打油诗或许道出了网点赚钱的现状。做快递啥最烦？或许有不少网点老板愿意回答：罚款！好不容易半个月的利润进了口袋，一次客诉可能就会把利润全部赔完。收派件量越多，即使没日没夜的操心，也避免不了服务问题的增加与罚款的难以管控。于是，网点老板一头在辛苦赚钱，另一头却在因罚款赔钱，上边在收下边在漏，合计下来不仅没赚多少，可能还被罚了不少。而作为网点最直接的解决服务与罚款问题的人员，客服就起到了给网点“堵漏”的作用。好的客服能够在问题服务问题发生前提前准备预防策略，在服务问题发生时机智处理，在服务问题发生后妥善应对。这样优秀的客服才能让网点赚到的钱不被罚款赔完，而是真正落到老板和员工手中。

但是，一个优秀的网点客服并不容易培养出来；大部分客服也面临着诸多困惑与难处，经常会因客户难缠，客诉难处理等而苦恼不已。那么，作为网点老板，您是否有关注到客服的困惑？

1、工作压力大：每天要被客户骂，被业务员误解，繁多的仲裁条例内容，还有一大堆考核指标压得喘不过气。——客服压力该如何缓解？

2、不论是中转问题还是业务员问题，亦或是客户自身原因，客服都会成为“受气筒”。面对客户的不理解和一次次辱骂，不知道该如何处理，只能选择沉默。——该如何提升客服客诉处理技能？

3、工作无聊，乏味，每天都在重复接电话、处理订单投诉，客服工作越干越没有动力。——如何去调动客服的工作积极性？

4、客服人员不稳定，在网点没有发展空间，看不到未来：认为不适合做客服，但也不知道适合什么。——如何帮助客服做好职业规划？

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以上这些痛点您网点客服是否通通中招？如果您在客服管理与客服技能上遇到瓶颈，一直想要改变，却始终找不到答案，双壹9月12-13日【成都站】客服致胜专场培训为您解惑！双壹客服致胜专场培训围绕“赋能快递客服，突破管理瓶颈”的实战研究经验，萃取全国各地优秀网点客服的管理方法和处理技巧，围绕”四大模块、八门课程”助力打造金牌客服。

双壹首场客服致胜培训已于杭州圆满落幕，培训结束以后，受到了学员的一致好评。

【广西某中通网点客服经理】“因为在工作上遇到瓶颈：我们有很多承包区，沟通上遇到很多问题，而客服在网点中也很重要。所以我们老板让我来到了双壹课堂。通过两天的学习，不管是在与承包区的沟通上还是管理上，都有很大收获，感谢双壹。”

【山东韵达客服团队】“我在双壹课堂上学到很多：我认为在一个企业首先要立足，要做业绩。客服的业绩就是给网点省钱，把服务质量提升，KPI做到行业中前几名，这是客服在企业的生存之本。第二就是关于执行力，一项简单的工作能够做完美就是执行力。第三是客服底线：客服这个岗位会受很多委屈，但既然选择这个岗位，就要爱这个岗位，抱怨的声音越多，负面情绪就越多，工作中需要正能量，我们可以出去走走听听音乐，但尤其不要触及老板和客服岗位的底线。”