前段时间，双壹咨询就近日媒体报道的快递网点罢工、倒闭事件撰写了一系列文章，引起行业内外的广泛关注。双壹指出，媒体暴露的问题很可能只是冰山一角，更多的网点同样面临着严峻的生存压力，如果总部不加以改变，网点罢工、倒闭将成为常态。

为什么快递网点会陷入不稳、动荡之中？

双壹认为，这是快递行业过度竞争，价格战愈演愈烈的必然结果。在以前快递企业收件是20元一票，后来降到18元、15元、10元、8元，直到现在降到4元甚至3元一票，几乎无利润可言。以前每票有5元利润的时候，总部赚2元，收件网点赚2元，派件网点赚1元，即使有不合理的地方，但大家都能赚钱，矛盾并不突出。现在每票只有几毛钱的利润，一旦总部多方利益平衡不好立刻会导致网点亏损，使得总部与网点的矛盾突出。此外，在利润微薄的情况下网点的业务量持续上涨，导致网点投资加大、风险加大、管理难度加大、资金链紧张，稍有不慎，网点就将陷入亏损倒闭的边缘。

快递网点不稳定会带来哪些影响？

对快递企业总部来说，在这个自媒体时代，局部的一个微小不慎，都可能在网上引起轩然大波。基层网点的倒闭、罢工将使快递企业的品牌蒙尘，尤其对于上市企业而言，更会直接体现在股价上，造成巨大损失。

对基层网点来说，网点罢工、倒闭带有传染性，如果不加以改变整个网络会陷入恶性循环。快递是典型的网络型组织，后端派件网点直接影响前端收件网点的客户体验，派件网点不派件，引起收件网点的客户投诉，导致客户流失，可能会使得本来正常的收件网点也变为异常。

对于消费者来说，快递网点不稳定会使得自己的快件延误甚至遗失，快递使用体验非常差。

因此，快递网点不稳定不论对谁而言都是多输的局面。双壹在2015年就曾经提出，稳定是最大的竞争力。网点稳定，客户才会安心，市场才能稳定发展；网点一旦倒闭，且不说短期造成的负面影响，单是新接手网点要适应这个区域，就需要一年半载。竞争进入相持阶段，就好像拔河进入角力阶段，这个时候比的就是谁能在“稳定”这个点位上更持久。因此保持网点的稳定对当下的竞争至关重要。

如何保持网点的稳定？

双壹认为，首先需要总部、分公司在利益分配上保持均衡。公司做大以后，很多平衡都会受到挑战，首当其冲的就是总部与网点的利益平衡，尤其是如前文所述，在每票快件利润低到几毛钱的情况下，如何做好双方的利益平衡至关重要，这也是看总部是要利润还是要可持续发展的抉择。

其次，企业总部和基层网点均需要提升自身管理水平。以前快递行业利润丰厚，企业总部的管理无为、粗放也可以挣到钱，可以发展，但是目前市场价格战打得异常激烈，总部的管理必须向有为、精细化转变。管理不能再靠感觉，而是要讲数据，讲科学，做到有的放矢。对于基层网点而言，已经到了拼网点负责人管理水平的时候了，如何降低成本，如何降低罚款，如何开拓市场，如何留住员工，如何提升服务，如何管理应收账款等等都是需要改进的地方。在竞争激烈的当下，基层网点也不能一味的等、靠、要，而应从提升自身管理水平做起。

在当下竞争情形下，总部需要密切关注网点的生存发展情况，建立预警机制，一旦发现网点经营出现问题，及时采取对策，避免网点倒闭、罢工等极端现象的出现。对总部而言，在网点将“倒”之时，及时“扶”一把，远比网点“倒”下之后再采取行动，成本要低得多，负面影响也会小很多。

如果快递企业是一棵树，那么总部就是树的主干，基层网点就是成千上万的根，根若坏死，整棵树也必然枯萎。因此，双壹呼吁快递企业总部正视目前基层网点面临的生存困境，从顶层设计上做好内部平衡，缓解网点的生存压力，使企业走上健康、稳定的发展道路。

末端不稳，地动山摇！稳定，是最大的竞争力！切记！

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