长久以来，快递员管理一直是管理者最为头痛的事情。快递员一般来自农村，学历偏低，本来就不太好管理，再加上快递劳动强度大，待遇不高，社会尊重程度低等因素，使得管理起来难度更大。当前规模型快递企业动辄业务员数量超过二十万、三十万，并且人员还在不断增加，如何管理对总部、分公司及基层管理人员都是一大考验。

双壹咨询作为专注于快递行业研究的咨询管理公司，也一直在探讨基层快递员的管理。在研究中，双壹发现有一家公司，基层人员跟快递员的情况差不多，但他们管的非常好。在双壹看来，这家公司的经验值得快递公司借鉴。 这家公司就是德胜。

可能很多朋友并没有听说过德胜。德胜是一家专门从事木质结构建筑的房屋建造商。德胜的员工不足千人，大部分是负责建筑的农民工，就是依靠这些农民工，德胜建造了中国最洋的洋楼，目前公司年营业额达6亿人民币，国内市场份额超7成。

德胜的出名，是因为一本书，《德胜员工守则》（机械工业出版社，2014年，周志友编）。德胜是中国第一个把员工手册编制成书出版的公司，并据此获得了广泛的知名度。

在双壹看来，德胜是一家伟大的公司，说他伟大是基于以下四点：

德胜把一群农民工变成了一群高素质的蓝领工人，他们做事勤奋认真，待人真诚友善，懂得感恩，非常尊重规则、制度，诚实，绝不偷奸耍滑。在中国，农民一般是与“低素质”挂钩的，能把这样一群人改造成高素质的人，即使大学也很难实现，但德胜做到了。

德胜的业务好的不得了。德胜的业务不仅自动上门，而且排队。别的公司都成立销售部门来负责业务开拓，德胜却成立订单拒绝部门负责将一些需求推掉。即使在全球范围内，这样的公司也极为罕见。德胜做事有自己的原则，每年的任务定了就不再增加，不会为了追求短期经济利益而牺牲质量。

创办德胜鲁班木工学校，践行自己的教育理念。德胜负责人聂圣哲倡导“有效的教育”，不仅教会学生技能，更重要的是教会学生如何做人，这影响他们的一生。德胜的学生都是从贫困山区困难家庭寻访出来的，德胜为他们提供三年的免费教育，不仅不收学费，还管吃住。德胜平民学校创办至今，改变了很多贫苦农家孩子的命运。

德胜的管理是开放的。德胜的管理被证明是十分优秀的，国外很多学者把德胜的管理与丰田、福特的管理相提并论。如此优秀的管理方法，德胜全部向社会开放。德胜的工地、总部谁都可以参观，德胜的员工大会、战略会议只要申请，竞争对手都可以参加。更难得的是，德胜还专门出书来满足想学习德胜管理的各类人群。这是中国到目前为止，唯一将自己的员工守则对外毫无保留公布的公司。这是一种怎样的开放精神。

德胜为什么伟大？德胜管理为何吸引了世界范围内的广泛关注？它的秘诀是什么？双壹（专注于快递、物流、电商研究，公众号shuangyizixun）认为，它的秘诀就是“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”。这是德胜的企业文化，是德胜的灵魂。德胜所有的管理都围绕着这11个字展开。

诚实就是不说谎，不骗人。德胜员工守则告诉员工要把诚实作为自己的守则。公司相信每一位员工。于是乎在管理制度上的设计就是员工报销采取申请制，不需要领导签字。员工完全凭自觉去报销各种费用。在中国听说华为也是这么做的。这是公司对员工的信任。但并不是每一个员工都能诚实，于是在管理制度上，德胜又加了一个流程，就是员工报销的票据会有相应的部门进行抽查，一旦发现有虚假行为，员工将付出沉重的代价：走人。德胜相信每一位员工，也从制度上保证员工的诚信。德胜对客户也是讲究诚信的，它向客户承诺，所有它建的房租保修70年，这恐怕是中国保修期最长的售后服务。在此期间，房子有任何问题，都可以找德胜。这就是诚信。德胜不仅要求员工诚信，它自己对客户也是极其诚信的。正因如此，德胜不打任何广告，却赢得了无数客户的青睐。

德胜的严肃提示——报销前的声明

德胜是做美式洋楼的，它的绝大多数员工都是农民工。德胜认为勤劳是致富的根本。因此在公司，他们的员工都起的很早。在工作中，每个人也都兢兢业业，工作认真而专注。德胜决不允许偷奸耍滑的员工呆在公司。《德胜员工守则》中提到一个例子，就是美国总部一个日本女孩早上上班总是喜欢迟到，九点上班，她总是喜欢九点一刻到，后来就被公司开掉了，德胜员工基本没有迟到的。

德胜对待员工就像家人一样。员工十月从苏州到北京出差，去时那边下雪，员工没带厚衣服，只得在商场买羽绒服，回来德胜给予全部报销。德胜的爱是用制度来约定的，而不是用亲情。德胜负责人聂圣哲说过：我从来不把员工当兄弟看，始终不认为员工是公司的主人，员工与公司的关系就是雇佣与被雇佣的关系。因此德胜不用亲情，而用制度来规范员工的行为。员工病了，可以自己决定休假时间。这是对内，德胜对外也同样体现出爱心。一位外国客人想租住德胜的洋楼，反反复复来了三四次，德胜了解到他的需求后，连猫洞都为他设计好了，让这位外国客人大为感动。德胜的爱心始于管理，作用于员工，最后传承给客户，让人感到，德胜是一家有爱的公司。

聂圣哲认为中国人的一大毛病就是喜欢耍小聪明，喜欢钻空子，这导致在生活中随处可见偷工减料，尔虞我诈的事情发生。德胜教育员工要不走捷径，凡事按照程序、按照规矩来。比如不给回扣。在建筑行业，给回扣是再正常不过的事情了，但德胜就明确规定员工不能向客户送礼，不得宴请客户，也不接受客户的宴请。德胜做的房屋、家具从里到外都是实打实的，绝不偷工减料。为了做到这一点，他对供应商有及其严格的考核。为了保证工作质量，德胜有一个部门叫程序运转中心，专门负责制定各种流程、程序。程序制定好后，所有人都必须严格执行，决不能走捷径。德胜不仅重视结果，更重视过程。德胜用严格的流程、制度来限制走捷径行为的产生。聂圣哲是特别注重用制度管理公司的人。他制定了各种各样的规章制度，并且带头遵守。他讲，不遵守制度的公司是没有前途的公司，不遵守制度的民族是没有希望的民族。德胜与其他公司很大的不同，就在于对制度的遵守，其结果就是德胜的执行力极强。

德胜洋楼（苏州）负责人聂圣哲

德胜成功的秘诀就是它的企业文化。围绕企业文化，德胜制定了一系列的规章制度，保证文化的执行、落地。为了做到这一点，德胜在员工一入职，不惜花三个月或者更长的时间来向员工灌输这种理念，并在工作初期，严格考核他对理念的落实程度。说白了，德胜的企业文化绝不是喊喊口号，贴在墙上的，而是真真在工作中得到践行的。

从德胜的管理中，我们看到了文化的力量、制度的重要以及领导的魅力。快递员工和德胜员工一样都是来自农村，文化程度不高，所从事的工作以脏、累为主，德胜依靠它的管理改变了他们，并因此而闻名。当前快递的管理存在诸多问题，德胜的管理为快递企业提供了一种有益的借鉴。

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