早在“双11”之前，驿站曾就今年“双11”的看点，做过一次预测，并总结出不能错过的“8大战役”：榜首大战、DT大战、云仓大战、“到家”大战、“猫狗”大战、“出海”大战、“乡村”大战、“飞机”大战。在文章最后的投票调查中，最受关注的就是“榜首大战”。

    11月12日凌晨，圆通速递董事长喻渭蛟抢先发声，向全网宣布——

    数据显示，截至2015年11月11日24点整，当日全网络订单量达53282550件！成功揽收30587985件！其中订单量和揽收量均创行业最新记录！

    然后呢？

    然后就没有然后了。

    除了韵达之外，其他企业并没有跟进。尤其是申通、中通这两个被公认的能够一较高下的对手，竟集体“失声”，官方均保持了沉默。

    其实在老鬼看来，这未尝不是好事儿。再辉煌的数据，迟早都会归零，对于已经成长为基础商业设施的快递来讲，服务与承诺才是永恒的主题。单纯拼“数字”的时代该结束了。

    对于“榜首大战”的缺位，围观和看热闹的人或许会感到失望，但老鬼却从这种“缺位”中看到另外一些值得期待的惊喜。这惊喜关乎服务与承诺。

    启示一

    “主权”消费，更近了

    在前几天一篇时评中，老鬼提到了“消费主权”这个概念。显然，每年疲于应对、保障“双11”海量订单配送的快递企业，在电商创造出来的这个全球最大的购物狂欢节面前没有太多的“主权”。快递企业能做的只能是应付与化解，而非引导或承诺。

    按照国家邮政局的预测，接下来的一周，快递企业将要处理7.8亿件快件，并将他们送到消费者的手中。然而让人遗憾的是，在这样一个宠大的服务体系里，快递小哥们每天所接触到的数以千万计的消费者，绝大多数并非快递公司的客户。主导这种服务的是电商，而非真正的消费者，这也是造成目前国内快递服务质量普遍较低的主因。

    正是基于这个现状，在昨天驿站的“双11首日盘点”中，有一个亮点让老鬼眼前一亮：顺丰明确表示在今年“双11”期间，优先确保顺丰即日、顺丰次晨、生鲜类等时效类产品的时效，在忙着“双11”的同时顾及到普通消费者的快件需求。EMS也明确表示,“双11”期间优先保障标准快递的收寄和投递服务，标准快递的时限和服务质量不收影响。

    每年的“双11”就像一个强大的漩涡，置身其中的快递公司，必须得跟得上节奏才能确保运行通畅。前几个“双11”之所以出现爆仓，就是这个原因。能够做到波澜不惊，忙而不乱——这才是当前中国快递企业中最为稀缺的态度和表现。

    启示二

    “智能”快递，不远了

在接受媒体采访的时候，马云也说，最担心的还是物流。为什么要担心呢？在“双11”之前，关于菜鸟物流如何为“双11”助力的文章刷爆了朋友圈，但是当“双11”真正开始，当第一天4亿多包裹开始上路后，人们在网络上能看到的，还是堆积如山的包裹，疲惫不堪的快递员。

    在快递包裹仍旧如泰山压顶袭来时，菜鸟能做的不过是提供一些预测数据（按照菜鸟的说法，菜鸟的实时预报系统接入了50%以上的网点），仍旧有大约一半也就是2亿的包裹，是无法预测的；此外，菜鸟网络下的物流企业在当日处理的1.83亿包裹中，有1.2亿使用了电子面单使用率，这或许是菜鸟网络在这这届“双11”中最大的收获。

    另外，菜鸟还有一个“小动作”值得物流各界注意。熟悉亚马逊的人都知道，Kiva是亚马逊仓库管理的秘密武器，是2012年亚马逊花费了7.5亿美金重金收购的结果。这一次，在天猫超市北方仓的仓库里也出现了10个类似的国产机器人，因为没有亲眼目测过，不知道性能如何，至少从已有的影像资料上看菜鸟仓库内出现的机器人就是山寨版的KIVA ,外观最大区别是正版KIVA 为橙色，而山寨版的是蓝色。

    可以肯定的是，菜鸟正在像他的国外竞争对手学习，但如此高调地“拿来主义”真的好吗？

    启示三

    “仓网”时代，要来了

    每到“双11”，各家快递企业都不免会临时调配安排车辆、人员以应对包裹高峰，老鬼仍旧坚持这样的观点，这些短期投资对企业有九害而顶多有一利，它会打乱企业的正常发展节奏。但是在今年的“双11”有一个现象值得注意，那就是分仓备货、仓配一体化的模式成为普遍做法。从长远来看，这样的做法是有益的。

    比如，很多媒体都提到了顺丰的首单是深圳的一位薛先生，从下单到提货，一共才几分钟，而且提货方式是丰巢柜。

    别小看了这个“自提柜签收”，它的背后隐藏着一张巨大的网。但这张网并非传统意义上的快递网络，而是一个完整地“仓网”配送体系。

    据老鬼了解，顺丰可根据商家提供的商品预售信息，将货物预存在顺丰仓库或是线下门店的商品，提前调拨至消费者所在小区的丰巢柜。消费者在线上完成预售商品的尾款支付时，商家触发物流配送，顺丰的系统就会在第一时间做出反应，自动匹配到丰巢柜内相应的商品，同时推送商品到达信息给消费者，由消费者在方便的时间自行前往丰巢柜自提。

    简单说，丰巢就相当于一个个小型仓库，通过信息系统与其在全国的云仓相联，然后依托大数据，为电商商家提供“仓、干、配、店、柜”一站式物流供应链解决方案。借助顺丰仓网，电商商家无需自建仓库，即可通过分仓备货实现全国皆仓，并把库存分布与线上订单、线下门店与自提柜分布相结合，让库存离消费者更近，以就近发货、提升时效，从而实现成本最优、而非只是运费最优。

    仓配一体化的核心实际上就是免去了电商公司自建仓库的烦恼，节约了仓库资源提高了效率，同时快递公司在电商的服务链条中完成了自我闭环，这种自我闭环是对商家而言，是B2B2c的物流服务：一方面使得电商公司可以更为专心的把注意力放在商品经营上，另一方面也使得快递公司通过提供更为完整的解决方案获得高溢价。

    (本文由双壹编辑整理，来源：驿站）